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员工关系

作者:程强来源:湖北三和 浏览次数: 日期:2012年5月28日 19:40

浅谈员工关系的管理和维护方法

        HR人员经常会考虑过如何降低员工离职率?如何提高员工满意度、忠诚度?如何提高员工工作效率?如何保留核心人才?分析员工离职的真实原因?以及改变什么做好什么?——做好员工关系管理成为难点问题之一。

        员工关系管理就是一种“无形服务”而这种服务,包括“沟通,冲突处理,职业发展顾问等”内容,并以“公平、信任”为战略建立的基础。

        一般来说,企业人力资源管理从三个方面影响企业和员工、员工与员工之间的联系,这三个方面就是职责澄清、员工异动和员工激励。

        职责澄清就是对职位在组织中的位置、设立职位的目的、应当承担的职责、内外部沟通网络以及对该职位任职资历、能力的规范描述,通常会使用职位说明书等类似的管理工具。职位说明书是规范描述职位分析结果的工具,具有统一规范的格式,写法也很有讲究,尤其是在职责描述栏里动词的选用,将决定在整个任务中该职位承担的职责范围。在这里要强调的是职位说明书并非是人力资源部门或直线管理者强加给任职者的,而是应由管理者和任职者双方沟通后达成一致的结果。

        员工异动,是指员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程,以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程。

        员工激励,指的是如何通过内外部激励手段,不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。内外部的激励手段,既包含薪酬体系、福利体系,也包含其他满足员工心理需求的措施。激励是企业能否留住员工的一个关键。

        从影响员工关系管理的三个方面,我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意,而是使企业在竞争中赢取胜利,员工的积极参与和投入是企业制胜的保证。

        员工关系管理的途径与方法:

        首先是管理者的重视。员工关系管理的问题最终是人的问题,主要是管理者的问题。所以,特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。   

        其次,完善激励约束机制是员工关系管理的根本。要制订清晰可见的规则和制度,避免员工的行为没有导向。

        1、做好劳资合同和劳动保险关系的基本保障工作,促进劳资和谐,使员工安心。并且,结合市场情况,完善薪酬福利制度,保证员工能够踏实工作。

        2、要完善工作绩效评价系统,将定性考核与定量考核结合起来,结合用工制度,建立起有效的晋升、晋级制度与灵活的激励机制,体现公平与公正原则,奖励、晋升有助于激励员工勤奋工作,提高创新精神和团队精神。

        3、要聘用合适的人,筛选从面试开始。候选人的过去经历和发展方向和我们的要求合不合拍,特别是性格,处事态度,行为特性等,都是我们要细心思考的问题。

        再次,在组织内提拔人才时,一定要考虑被选人具备不具备良好的"人际技能"。主管人员如果沟通技能很差,很可能带来可怕的内部冲突,以致影响下属员工的整体业绩。

        另外,创造沟通无限的工作氛围。正式沟通渠道与非正式沟通渠道相结合。 “入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”这几个方面,构成一个完整的员工成长沟通管理体系,以改善和提升人力资源员工关系管理水平,为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。

        除公司正式、制度化的交流途径之外,公司要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。在公司里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围,娓娓道来的谈心、头脑风暴式的讨论都将减少员工之间、部门之间的误解和隔阂,形成一种积极而和谐的人际关系,增强企业的凝聚力和创新能力。

        最后,要尊重和认同员工,让员工树立“主人翁”的心态。 尊重和认同是员工情感管理中的最重要的部分。按照马斯洛的需求理论,人到了一定的阶段就有了被尊重和认同的需要了。现代企业中员工越来越知识化,信息化,国际化,因此要求被尊重和认同成为他们工作是否快乐的最基本要素。我们在面对他们时,要善用“换位思考”的方式,斟酌如何对待同事、处理“人事”。公平地对待他们,让员工感觉到被重视。

        做到让员工树立“主人翁”的心态,就必须提供以下3种平台:

        1、有对公司知情的机会:让员工看到公司的发展和前景,坦诚相待,才能取得员工的理解和信任。

        2、有学习和培训的机会:要让员工看见公司的未来、自己的未来,也要看到自己的不足,只有看到不足了,才能想办法改进。为此,公司要创造条件让员工学习和培训,完善人才培养机制,加大内部培训力度,以此来培养、提高员工以便和未来接轨。

        3、有脱颖而出的机会:建立绩效考核机制,让员工的晋升完全以绩效来衡量,为渴望成长、希望承担更大责任的青年提供广阔的事业平台,让他们在实践中历练自己。

                                                                                                                                                                                                                                   湖北三和/程 强

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