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细节之处凸现企业文化

作者:钟华颖来源:广东三和 浏览次数: 日期:2013年11月18日 18:43

前段时间,几位朋友一起去肯德基。

 

刚坐下没一会,小张想上厕所,就起身去找厕所。不一会,他回来了,刚坐下,就问大家一个问题:KFC为什么会有“员工厕所”,他去上没进得去,重新找的厕所,一个店内弄两个厕所,这不浪费吗?

 

我们一时都无解,而朋友当中小李之前有做过KFC店长。他讲了他的见解:之前他在KFC的时候也没有议论过这个问题,也无法提供标准答案。但是想象一下,如果你去上厕所的同时,也看到KFC的一个员工一起上厕所,而且就站在你旁边,男人上厕所的动作都差不多,虽然在这里不雅观,但是,某个动作却少不了。而当你坐在餐桌上时,也正好是那个员工给你上餐,(他洗不洗手都不重要了),请问你会吃吗?

 

我们都笑起来了,虽然有那么一点怪怪的感觉,但说的是真的,也是对的。

 

后来,小李在微信中告诉我们,他找了几位KFC的资深主管尝试取得这个问题的标准答案,未果;奇怪的是他们都一致认同小李的见解,认为这是最合适不过的答案了。

 

这就是一种企业文化,她表现在每个员工身上的那种重视细节,做好细节,从每一个细节中决定自己的产品让顾客感到舒心、放心。不用文字去规定,而同事之间都有默契,对事物的认知高度一致,对个人彼此又是那么的高度认同。

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